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| NORME E PRINCIPI |
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| PRINCIPI FONDAMENTALI |
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Eguaglianza: che esclude disparità nell’erogazione dei servizi dipendenti da sesso, razza, religione, lingue, opinioni, ecc.
Imparzialità: che esclude discriminazioni o favori nell’erogazione delle prestazioni a differenti categorie di individui;
Continuità: nella regolarità e costanza dei servizi erogati;
Diritto di Scelta: nel diritto di selezione in ordine alle prestazioni erogate;
Partecipazione: come espressione democratica e condivisione sulle scelte proposte e sui servizi erogati;
Efficienza ed Efficacia: che comporta massima attenzione verso i risultati ottenuti e le risorse impiegate.
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| NORME INFORTUNISTICHE E ANTINCENDIO |
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In conformità a quanto definito da dl 626/94 e successivi adeguamenti, Salute e Cultura S.p.A. ha definito la valutazione dei rischi e determinato le procedure per l’evacuazione e l’antincendio.
In ambito a tale valutazione sono stati individuati e risolti i rischi strutturali.
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| REGOLAMENTO DI PUBBLICA TUTELA |
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Al fine di assicurare una effettiva tutela dell’utente, Salute e Cultura S.p.A. ha adottato un apposito regolamento, nel quale sono determinate le modalità di esercizio del diritto di tutela del cittadino utente, nei casi in cui questi veda negata o limitata la fruibilità delle prestazioni a causa di disservizio.
È riconosciuta, infatti, agli utenti, la possibilità di denunce o reclami contro gli atti o comportamenti.
Gli utenti esercitano il proprio diritto con: |
- lettera in carta semplice, indirizzata ed inviata all’URP di Salute e Cultura S.p.A.
- compilazione e sottoscrizione di un modello appositamente predisposto da consegnar all’URP;
- segnalazione diretta all’URP tramite colloquio con il responsabile o segnalazione telefonica e o via fax.
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Per le segnalazioni telefoniche e per i colloqui verrà redatta apposita scheda verbale annotando quanto segnalato con l’acquisizione dei dati per le eventuali comunicazioni in merito.
Tali schemi sono disciplinati da regolamenti procedurali interni eventualmente consultabili dagli utenti.
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| DIRITTI |
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Il Cittadino utente ha diritto ad essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana, delle proprie convinzioni politiche e dei propri principi etico morali.
Il Cittadino utente ha diritto ad ottenere dalla Struttura informazioni chiare e precise circa le prestazioni erogate, le modalità di accesso, le condizioni di fruibilità delle stesse.
Durante ogni contatto con Salute e Cultura S.p.A., il Cittadino utente ha diritto ad essere sempre individuato con il proprio nome e cognome e ad essere interpellato con il Lei.
Ha inoltre il diritto di poter identificare con immediatezza e chiarezza il ruolo e la funzione delle persone che lo hanno in cura con le quali si rapporta.
Il Cittadino utente ha il diritto di ottenere dal sanitario che lo cura secondo le specifiche competenze di quest’ ultimo, informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi di malattia, alla terapia proposta ed alla relativa prognosi.
Ha inoltre il diritto di fornire al personale sanitario ogni informazione utile circa il proprio stato di salute e gli esiti dei trattamenti ricevuti.
Fatti salvi i casi di improrogabile urgenza, nei quali il ritardo possa provocare gravi pericoli per la vita e l’integrità del paziente, il paziente stesso ha diritto di ricevere in modo chiaro e dettagliato ogni notizia che gli permetta di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto a terapie ed interventi.
Le informazioni devono contemplare anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento.
Il Cittadino utente ha diritto ad essere informato sulla possibilità di indagini e trattamento alternativi, anche se eseguibili in altre strutture.
Il paziente ha diritto di ottenere che i dati relativi alla propria malattia e ad ogni altra circostanza che lo riguardi rimangano segreti e non siano comunicati ad altri senza il proprio consenso.
Solo nel caso in cui esista un motivato convincimento sull’inopportunità di una informazione diretta, il medico potrà rivolgersi ai familiari più stretti.
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| DOVERI |
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Il Cittadino utente che accede a Salute e Cultura S.p.A. è tenuto, in ogni momento, ad un comportamento responsabile, collaborando con il personale medico, infermieristico e amministrativo con cui entra in rapporto e rispettando gli ambienti, le attrezzature e gli arredi.
L’accesso a Salute e Cultura S.p.A. presuppone da parte del Cittadino utente un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale operante, indispensabile per un corretto programma terapeutico ed assistenziale.
Devono quindi, essere evitate le richieste di prestazioni non dovute ed anche le richieste volte ad ottenere in tempi e modi scorretti le prestazioni dovute.
I Cittadini utenti che utilizzano la struttura di Salute e Cultura S.p.A. devono evitare comportamenti che possano creare situazioni di disturbo e di disagio altri utenti.
Il Cittadino utente ha il diritto di criticare le disposizioni e regolamenti interni, attivando se ritenuto opportuno un procedimento di reclamo, non può tuttavia violare arbitrariamente le disposizioni stesse.
Il Cittadino utente deve informare tempestivamente Salute e Cultura S.p.A., tramite il personale sanitario o gli uffici amministrativi qualora decida di rinunciare alle cure e alle prestazioni già programmate in modo da evitare sprechi di risorse.
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| IMPEGNI E PROGRAMMI |
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SaluteeCultura alla costante ricerca di adeguare
i propri impegni alle esigenze del Cittadino Utente, intende
promuovere i seguenti impegni: |
-
mantenere entro la settimana di attesa i
tempo di prenotazione di almeno il 90%
delle visite;
-
perseguire la piena soddisfazione
dell’utenza, attraverso l’adeguamento del servizio alle
esigenze implicite ed esplicite, e verificarne i
risultati mediante sistematiche indagini di customer
satisfaction con obiettivo un indice di
gradimento superiore al 75% (giudizio formulato sul
migliore conseguibile;
-
conseguire il 100% di conformitā delle cartelle
cliniche;
-
conseguire almeno il 95% della formazione
pianificata annualmente per il
personale;
-
ridurre i reclami degli utenti e le non conformitā
interne.
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